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Vestibular 2017
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Extensão

Mapeamento de Processos e Indicadores

Mapeamento de Processos e Indicadores

Extensão




Objetivo: capacitar profissionais nos processos de negócio, abordando conceitos e práticas sobre levantamento, análise e melhoria de processos, definição e estabelecimento de indicadores de desempenho. O curso tem o objetivo de proporcionar ao aluno uma visão sistêmica para o desenvolvimento de projetos e processos.
 
Carga Horária: 16 H
 
Público-Alvo: Estudantes e profissionais que queiram adquirir novos conhecimentos sobre como mapear, analisar e propor melhorias de processos e implantação de gestão de processos em organizações, assim como determinar indicadores de mensuração e análise de ações.
 
Turma com no máximo: 20 alunos
 
Conteúdo: Metodologia: teoria e prática integradas.
 
Mapeamento: caracterização de processos, subprocessos e macroprocessos;
Conceitos de processos de trabalho; identificação, simplificação, melhoria e mudanças dos processos de trabalho;
Visão geral sobre as organizações e alinhamento dos processos à estratégia;
Cadeia de Porter. Análise qualitativa de processos de negócio usando ferramentas da qualidade;
Diagrama de Ishikawa, Histogramas, Pareto, Modelagem de fluxo de processos;
Definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e de eficácia do processo;
Como definir indicadores e analisar o desempenho de um processo.
 
Material disponibilizado: apostila, certificado
 
Horários programados: conforme turmas e programação.
 
Investimento: R$225,00